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第624章 三观崩溃的解释

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    恢复清明的陆丰羽总算注意到叶清婉的疑惑,以及疑惑背后的那些担忧……
  
      陆丰羽,“……”
  
      担忧什么,不言而喻!
  
      尴尬的挠了挠头,陆丰羽解释道,“那个,叶总,这确实一个极好的方法。别管新闻几个要素,想要吸引人必须有悬念。杨总这一否认,立即多出几个悬念了,比如说他到底是不是首富,还是胡润搞错了。”
  
      “这肯定会成为一个热点新闻,可是维持一个热点新闻靠什么?自然是不断的后续内容,否则再热的新闻几天也就过去了。杨总说否认掉,那么按流程新闻记者自然会回去采访胡润……不管胡润怎么回答,只要不是躲避问题,这些记者又可以回来采访我们一遍,比如问我们对于胡润回应又怎么看,这就是记者的套路。”
  
      叶清婉,“……”
  
      这是记者的套路,然后杨帆就开始反其道而行之,就帮记者找了一个施展这种套路的机会?
  
      真是这样吗?
  
      叶清婉不敢确定,杨帆套路一向是既隐蔽又很深……
  
      还没等叶清婉理清楚杨帆的想法,陆丰羽就继续说道,“同样,你看这个回复还扯上其他人了,那记者可以采访的素材就更多了。记者可不怕多跑点路,就怕没素材跑路,很明显这个答案是维持新闻热度的一个方法。”
  
      于是叶清婉更迷糊了,听起来好像真是这样,想想刚才自己南辕北辙的想法,有些不服气的分辨道,“他应该是没想到这么多吧,要不我再去问问?”
  
      “无意?”陆丰羽笑了笑,“就看杨总设计的客服培训方案就知道他对新闻是一个高手,怎么可能想不到这点。”
  
      “客服?新闻?”
  
      听到陆丰羽的想法,叶清婉不解的说道。
  
      陆丰羽解释道,“客服的存在就是反新闻的啊,什么情况用户才会找客服,出问题了呗,这本质就是负面新闻呢,客服存在除了安抚客户外,最主要的功能就防止负面新闻扩散!”
  
      叶清婉,“……”
  
      这还是她第一次听到这种**……
  
      “杨总的培训方案很得精髓,什么得体的姿态,表情,尤其那几句千篇一律的话,什么情况说什么,不好回答的就是向上反应这几句反复的说,没有其他表情,没有任何个人态度,实际上根本不像一个有血有肉的人,而是一个人形答话机器。所以根本没人会对客服这种回答有兴趣,除非她骂人才是新闻,总之,这一切的一切就是消灭新闻的趣味性。”陆丰羽滔滔不绝的讲着。
  
      之后陆丰羽顿了顿,稍微歇了口气继续说道,“尤其是说起解决问题的方法时,什么我们解决的程序是这样的,什么研究部,生产部,销售部,物流部全说了一圈,其中没有一个人名或者职业,全是一个个部门。一个部门都连实体都没有,怎么去投射爱恨情仇,所以这是进一步丧失趣味性。最关键的,就是真是有记者较真挨个转了一圈,迎来他的结果是什么?一条新闻只有三十秒,一分钟都算长的了,丫的整出这么多部门,一条新闻哪里放的下,这么点事难道还给你整个专题报道不成?你看,没人感兴趣,新闻放不下,专题没必要,百分之九十九的负面新闻就这么在客服这一块消失了!”
  
      叶清婉,“……”
  
      听到陆丰羽的解释,简直毁了她的三观,要知道叶清婉一直认为客服的存在是为了更好的服务客户,如今才知道原来她们最大的作用是消灭负面新闻。不过仔细想来,好像真是如此,如果真想更好的服务,那根据情景投入更多的感情跟客户交流不应该是更好的方法吗,何必跟个机器人一样一切都是公式化。
  
      到了现在叶清婉简直不知道去怎么形容杨帆……
  
      他不是才二十吗?
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